雨夜中维修空调外机

格力服务商——咸宁市万保电器商贸有限公司接到一个用户报修电话，那边急促反馈着家里的空调不出冷风了，那是在2008年购买的一台格力3P老式柜机，该空调当时使用了已经11年多了，这款空调整体性能一直不错，堪称经典机型

这天在使用时，突然发现开机只出自然风，一点冷气都没有，用户是个电工把空开等摸了个遍，但还是没找到具体的原因。他在用户使用手册上找到了我们的维修电话

服务商感受到了电话那头的急切，加之用户家里有一个行动不便的老人，刚从医院里回来，空调不能正常使用，病人在家里很难受。知晓用户特殊情况后，他们立即与售后工程师取得联系，把用户反馈的故障现象与工程师商量，分析故障可能出现在原因，工程师根据多年的经验，迅速判断出故障出现在可能性

但是由于现在处于非工作时间，服务商不能查询和领用配件，他们迅速跟信息员取得联系，根据用户的条码查询可能出现在几种故障用到配件，发现刚好50UF电容刚好库存不足，今天领用新件配件有物流周期，这给时效性带来很大挑战

但考虑到用户那头的急切心里，为解决用户实际困难，他们立即决定联系仓库，拆了一新全新的3P外机，时间已是晚上九点多了。

由于仓库在外环，当天下午又刚下了场暴雨，路面十分湿滑，服务商负责人拿到配件与工程师共同前往，到用户家已经是晚上十点了，且用户家在七楼，外机安装在有格栅的地方，维修外机不是很方便

为了保障施工安全，服务商负责人负责照明，工程师迅速拿出检查工具，爬出外窗，经过耐心细致的检查，空调由于使用年限过长，外机电容出现了爆裂，导致压缩机无法启动，确认了故障，他们心头立即松了一口气，从确认故障到维修完毕，总共用时十五分钟，此时已是晚上十点半

通电试机，制冷正常，用户家人忙请我们喝饮料吃西瓜，我们一一谢绝了，用户表示，以后买空调只认格力，格力空调品质出色，服务好。