2020年8月2日 天气：晴
那是一年中最热的时候，也是空调行业最忙的季节。下午五点左右，格力服务商接到一个报修电话：家中空调突然不制冷了，希望赶紧维修。对于大夏天习惯了空调凉快的用户来说，当突然没有空调时，肯定很难受，尤其是晚上难以入睡。
因此，这个时间段报修的空调用户十有八九都很着急，都希望能马上安排师傅上门维修。
近年来格力服务在标准化和及时率上做了很多投入和改革，现在的上门时间基本都能保证在24小时内，所以当信息员接到电话后，正常登记并告知用户会尽快安排师傅上门
没过多久用户再次来电希望立即上门，告知家中有一位烧伤患者，如果没有空调，身体出汗，伤口会发炎，会很麻烦。通过电话可以听出很焦急的语气，情况特殊，赵师傅立即上门维修
赵师傅上门检查，用户家使用的是一台购买三年的格力变频挂式空调，外机电器盒故障需要更换。告知用户，没有超过六年包修期，是免费更换的。一般情况下，我们师傅都是当天上门检查，有哪些需要更换的配件，第二天早上公司统一去领，然后上门更换，但考虑到这家用户的情况
赵师傅立即加急处理，马上回网点领配件，但由于这台空调电器盒不是常用配件，网点仓库无货，只能向配件库申请，时间又临近配件库下班时间，于是网点把这个特殊情况和配件库同事沟通后，他们同意留下一人，为我们师傅发放配件
赵师傅领完配件，马不停蹄的赶到用户家，更换完电器盒故障排除，用户很满意。这时时间也已经很晚了，用户要留师傅吃晚饭，并给一些辛苦费，都被师傅婉言拒绝了
在公司回访时，用户表示非常感谢小赵师傅，并对我们格力的服务产生极大的认可和肯定，用户说：以后买空调就认准格力了！