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加急为患者解决空调制冷问题



2020年8月2日 天气:晴


那是一年中最热的时候,也是空调行业最忙的季节。下午五点左右,格力服务商接到一个报修电话:家中空调突然不制冷了,希望赶紧维修。对于大夏天习惯了空调凉快的用户来说,当突然没有空调时,肯定很难受,尤其是晚上难以入睡。

因此,这个时间段报修的空调用户十有八九都很着急,都希望能马上安排师傅上门维修。

近年来格力服务在标准化和及时率上做了很多投入和改革,现在的上门时间基本都能保证在24小时内,所以当信息员接到电话后,正常登记并告知用户会尽快安排师傅上门

没过多久用户再次来电希望立即上门,告知家中有一位烧伤患者,如果没有空调,身体出汗,伤口会发炎,会很麻烦。通过电话可以听出很焦急的语气,情况特殊,赵师傅立即上门维修

赵师傅上门检查,用户家使用的是一台购买三年的格力变频挂式空调,外机电器盒故障需要更换。告知用户,没有超过六年包修期,是免费更换的。一般情况下,我们师傅都是当天上门检查,有哪些需要更换的配件,第二天早上公司统一去领,然后上门更换,但考虑到这家用户的情况


赵师傅立即加急处理,马上回网点领配件,但由于这台空调电器盒不是常用配件,网点仓库无货,只能向配件库申请,时间又临近配件库下班时间,于是网点把这个特殊情况和配件库同事沟通后,他们同意留下一人,为我们师傅发放配件

赵师傅领完配件,马不停蹄的赶到用户家,更换完电器盒故障排除,用户很满意。这时时间也已经很晚了,用户要留师傅吃晚饭,并给一些辛苦费,都被师傅婉言拒绝了 


在公司回访时,用户表示非常感谢小赵师傅,并对我们格力的服务产生极大的认可和肯定,用户说:以后买空调就认准格力了!






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