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汛情时租船上门维修


“在乡镇市场,卖货就是‘卖人品’、‘卖人心’。”在安徽格力庐江县同大镇经销商方经理看来,销售电器并没有什么秘诀,只要站在用户的角度、真心为他们考虑,付出总会有回报。

一直以来,方经理是这么说的,也是这么做的。2020年夏天,安徽多地突遇汛情,受灾严重,合肥市庐江县新渡街道也不例外。作为一名有经验的家电从业者,方经理意识到,如果洪水久久不退,泡在水中的空调可能就要报废了。

时间不等人,待汛情稳定后,他立即租下一艘冲锋舟,在庐江县同大镇新渡街道转了一圈,眼前的场景令他触目惊心,也印证了他的担心。“那时候村民的房屋基本上都泡在水里,只有二楼以上的空调挂机还能保得住。”

9月上旬,当地的水位终于降了下来,方经理带着7名员工,深入新渡街道9个村庄进行摸底。洪水退去后,空气中到处弥漫着异味,天气又十分湿热,在这样的恶劣环境下,方申发和员工们坚持用了一周时间,掌握了当地所有住户的空调受损情况。

“空调外机在水里泡了将近两个月,机身裹满了黄泥,不仅主板坏了,其他零件也有不同程度受损。”虽然最简单的方法是直接更换,但方经理并没有这么做。“乡镇市场的用户比较特殊,尤其是对于经济条件一般又在此次大水里受灾的家庭来说,不能一味地建议他们以旧换新。”方经理说,对于可以维修的空调,仍以维修为主,实在难以维修的再进行以旧换新。

方经理性格开朗,他在闲暇之余总喜欢与用户聊天,因为与用户聊天,可以从中了解对方的的需求并解决。

“聊天,不仅能结交朋友、了解他们的需求,更是在潜移默化中宣传了格力。”方经理说,在同大镇,谁家盖了新房、谁家需要买空调,总有朋友第一时间告诉他,或是直接介绍对方来店里。再加上格力空调制冷制热效果好、质量过硬、售后服务有保障,当地老百姓对格力的认可度很高,这些年来,方经理几乎就是靠着“一传十、十传百”的口碑,打开了乡镇电器经营的路子。



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