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家电维修猫腻多!加氟成空调维修常用“伎俩”!

有许多消费者在维修家电时,经常会出现各式各样的困惑,有些被骗后还被蒙在鼓里,不仅损失了钱财,维修后的使用效果更是令人担忧。如何才能在维修过程中识破骗局,维护自己的权益呢?

    

“家电维修中存在的一些猫腻,消费者了解的并不多,极有可能上当受骗,热情服务的背后可能会让很多消费者‘大跌眼镜’。 ”8月7日,省家电行业服务协会会长孔建华说。



空调安装到位  漏氟微乎其微


近日,家住北京市朝阳区的小曹维修空调的遭遇在网上引起了热议。小曹家的空调买了已有两年多过了保修期,今年发生空调“不凉”的问题,小曹没有找官方的售后,而是找了一离家较近的空调维修商,当工人来到家里对空调做了一番检查后,被告知空调有大问题了。维修工拆开空调盖,又去看了室外机,最后“确定”是主板出了问题,700元换个主板,200元加氟,打折优惠也的800元。

      

由于有些怀疑,小曹找到一位在酒店负责专业维修的朋友,查明只是外主机滤网过脏,加之电容老化,最后只花了50元。50元就可以处理的问题竟然要800元解决,北京消费者的遭遇并非个例。

      

而据上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅两家没有欺诈性维修,其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题,有的甚至不惜动手脚弄坏空调⋯⋯

    

“50元和800元,消费者小曹差点就多花了16倍的价格来解决空调的‘小’问题。”孔建华告诉记者,就空调而言,七分在制造,三分在安装。也就是说,空调安装的好不好,直接影响使用状态和寿命。

      

如今,空调在太原市的家庭中使用非常普遍,是一种长期使用的商品。在安装过程中,最容易出现的问题就是漏氟,如果安装不到位,通常情况下在一年之内就会出现漏氟情况。而经过经验丰富的安装工人合理安装,一年内没有出现漏氟就不再有这种问题发生。“空调的使用寿命在12年左右,在这个过程中,氟虽然会有损耗,但数量微乎其微,每年连1%都不到,因为氟是在一个封闭的循环系统内。”孔建华说。一般情况下,空调的氟很充足,根本没有加氟的必要,缺氟只是一些不良空调维修工常用的说辞和“伎俩”。

      

而为什么加氟还能在空调维修中“屡试不爽”,让消费者屡屡上当?最直接的原因是缺氟是消费者最能理解的问题,空调不凉,很多消费者首先就先入为主的想到是缺氟,不良空调维修工正是利用这一心理,把问题都归咎到缺氟上,消费者也不会产生质疑,痛快掏钱买单。

      

孔建华分析说,消费者如果感觉到家里空调的制冷效果不好,可以先用手在出风口测试一下温度,正常情况下是7℃左右,手会感觉很凉。如果温度较高,应该考虑外挂机是否正常,有可能是脏物黏附在散热片上,如柳絮、粉尘等各种污染物,导致散热效果下降。

     

  维修门槛降低  导致良莠不齐

   

“空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。电冰箱、洗衣机、电视机、抽油烟机等常用的家电,都可能存在维修陷阱。”孔建华说,协会前几天还接到这样一个投诉,家住尖草坪区新兰路的一位消费者反映,她家里的冰箱最近不制冷了,就从网上联系了一名维修工。维修工来家后对冰箱检查的也比较仔细,很快就告知消费者冰箱可能有大问题了。

      

维修工称冰箱的压缩机坏了,而且缺氟,全部修好需要850元。经过讨价还价,双方最终以700元成交。消费者本以为花了钱就万事大吉,可偏偏事与愿违,仅仅过了两三个月,冰箱制冷效果越来越差,直至根本不制冷。消费者打电话联系,维修工开始说“我过两天就去”,可后来干脆“失踪”了,连电话也不接。无奈之下,消费者找到官方的售后,经检查冰箱的压缩机没有坏,而是内漏问题,维修工找到漏点修补好,并再次补氟,总共花了200元。

    

“冰箱最容易出现问题的零部件有启动器、热保护器和压缩机,启动器和热保护器的价格都在20元至30元左右,压缩机最贵,要500元至600元。因此在实际维修中,冰箱‘压缩机故障’是最常见的。”孔建华告诉记者。由于大多数消费者不懂家电的维修,这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了,花10元换一个就好。但有些维修工可能会告诉你说“集成电路板坏了”,维修费得200元。

      

这种散兵游勇式的欺诈行为屡见不鲜,而且较为普遍。孔建华分析说,用户千万不要轻信网络、楼道、路边的维修广告宣传。维修任何家电,一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时,可以找到相应的家电客服电话或到家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。此外,在维修人员上门前,先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种人员上门服务。

    

“我省的家电维修工人数量在1万人左右,以前都是经过专业培训,需要持证上岗的。但现在没有了‘持证上岗’这个门槛,导致一些维修工人素质、技术水平下降。”孔建华说。

      

消费者需要擦亮眼睛以外,相关企业也应加强专业人员的培训,提高从业人员基本水平和素质。如果消费者在购买家电和维修家电过程中遇到问题,可以向省家电行业服务协会(0351-2112315)进行反映。

                                 晨报记者   田勇



高温让空调投诉增多  过半投诉与售后服务有关


伴随着高温酷暑,空调方面的投诉量也呈上升趋势。7月31日至8月6日,太原市工商局12315消费者申诉举报中心已受理6起空调投诉。其中,过半投诉与空调售后服务有关。


事件

买了空调 迟迟无人安装



7月25日,消费者唐先生在太原市小店区学府街一商家花5000元购买了一台型号为KFR-50TW/(50556)NSAD-3的格力空调。他收到货,经过仔细核对,发现经营者送来的空调型号却是KFR-50T/(50556)NSAD-3。对此,他并未太在意。


此后,唐先生多次与经营者联系空调装机事宜。可是,他一直没有等来安装人员。一气之下,他购买了其他品牌的空调。8月2日,他向工商部门投诉,要求经营者退货。8月3日,太原市工商局小店分局平阳工商所工作人员与经营者取得联系,对方同意给消费者退货退款。


空调出故障 上门维修难

在高温中遭遇吹不上空调的哭恼,可不只唐先生。2016年8月22日,马女士花11360元在太原市迎泽区双塔西街一商家购买了一台格力空调。2018年7月24日,这台空调自动断电,无法启动。她联系商家,要求尽快派人上门维修。


一天一天过去了,她始终没见到维修人员。炎热的夏季,本想着用空调凉快凉快,可是空调无人修理让她着急冒火。8月6日,她拨通太原市工商局12315消费者申诉举报中心电话,请工商部门协调商家维修处理。投诉后,商家派维修人员修好了马女士家的空调。


分析

空调使用旺季 售后人员相对不足


盛夏时节,空调安装维修方面的投诉为何频发?太原市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员分析认为,由于气温高,空调使用处于高峰期,从而导致空调售后服务投诉频发。购买新空调安装不及时、购买时商家承诺安装期限不能兑现,无人上门维修等都是空调投诉的主要原因。


据了解,空调属于时令性商品,售后人员人数相对固定,于是每到空调使用旺季售后人员就显得相对不足。此外,部分商家售后服务意识不强,准备不充分,相关零部件供应跟不上也是引发投诉的因素。


建议

可避开销售旺季购买空调



太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒消费者,在购买空调时应尽量选择信誉好的商家,并与商家书面约定送货期限及超期处理措施。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。


为了避免空调安装不及时,太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员建议,消费者应避开销售旺季购买空调,如每年5月到8月空调销量最大,消费者可在5月之前购买。  


维修空调时,消费者应尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店并约定维修时间。消费者还应注意核对维修人员的证件,对修理部件及费用一定要约定清楚,维修后应索要消费凭证并约定保修期限。


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