空调出租,租赁,回收,空调维修,安装

重庆空调租赁,重庆空调出租,二手空调收购,空调维修,空调安装,重庆二手空调回收公司,重庆会展空调租赁,重庆建筑工地空调租赁等业务.本公司本着物美价廉,诚信为本,服务至上,信誉第一的经营理念,为广大消费者服务.

空调维修猫腻曝光 问题平台如何回应?

TVS-1《南方财经报道》



  这次,我们记者总共测试了8家空调维修平台,哪家靠谱?估计大家心里都有数,那些涉嫌“小病大医“的维修平台,对于记者曝光的问题,他们是如何回应的呢?


  在昨天的节目里我们联系了四家平台进行检修,都出现了小病大医的情况。究竟是师傅技术不过关,还是诚信出了问题,我们电话联系一下四家客服。

  苏宁易购网站自营平台客服:“我们只要师傅能上门,就都是持证上岗的。”记者:“那为什么会出现一个这么明显的检查失误呢?”面对这个问题,对方只是叹气。

  记者又问:“我们就想知道是能力不过关,还是诚信有问题?“客服:“不会存在能力不过关啊。”记者:“那就是诚信有问题了?”苏宁易购网站自营平台客服不作回答,只是沉默。

  记者:“那为什么检查出来的情况跟事实不符呢?”客服:“那就是说是……唉 你说是人都会犯错对吧?”“那一般消费者出现这种问题,解决流程是怎样的?”客服:“我们会向领导反映,会有专人跟进,直到消费者满意为止。”

  随后,记者在某平台的广东速修电器维修页面上看到三个电话,其中总部客服和投诉建议的电话一个是假的,一个根本无法接通,只有报修电话有人接听。

  广东速修电器服务:“联系我们客服,我们客服都有记录的。”记者:“就想问一下,客服是没有电话吗?”“对,客服没有电话的,你联系淘宝的旺旺客服。” 

  这位工作人员不作出任何回应,称他们平台没有任何电话投诉和咨询的渠道,只能通过网上客服进行维权,随后就挂断了我们的电话。而另一家金诺家电维修的回应,就更匪夷所思。

  记者:“您的师傅是专业的吗?”金诺家电维修客服:“肯定是专业的,修了十几年空调,难道不专业吗?当时空调不是开不了吗?”

  记者“开不了就是主板有问题吗?”金诺家电维修客服回答道:“开不了也有可能主板坏了嘛。”

  记者又问:“那为什么您这边检测出的结果跟实际不一样呢?”客服:“有差误不奇怪啊。有时候检查出这个,有时候检查出那个,不奇怪啊。十个师傅有十个维修方法。”记者:“您家的误差有多少呢?”“不讲了,我有电话进来。”

  这位工作人员直接挂断了我们电话。无独有偶,我们联系啄木鸟家庭维修,也遇到了这样的情况。

  啄木鸟家庭维修: “您联系我们的负责人好吗?祝您愉快,谢谢。”记者:“您的负责人电话是多少?”机器客服:“对不起,电话将被挂断。”

  随后,记者多次联系啄木鸟家庭维修的客服电话,一位客服表示会将情况上报,但是客服对“小病大治”的情况一无所知。 

  经过一系列的咨询之后,截止到发稿前,这四家维修机构都没有给到我们一个合理的解答,甚至出现了推卸责任和虚假电话的情况。仅仅是剪断一根电线,为什么都出现了“小病大医”的情况,我们会继续关注。



cache
Processed in 0.044304 Second.