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“格力+”App新手操作指南(下)



新手指南

为你答疑解惑

上一期,小编给大家总结了一部分的格力+App新手操作指南,为了让大家使用起来更加得心应手,小编再进行了一些总结。


快来看看有没有你需要了解的问题吧!

添加设备失败

用户在使用“格力+”App添加设备时,有时候会出现添加失败的情况:



1.自动添加设备失败,请尝试使用以下方法:


a.在路由器设置中关闭“AP隔离”(有的路由器上叫隐私隔离);


b.查看路由器是否设置了无线mac地址过滤(建议禁止),WMM(建议开启);


c.是否双频路由器:设备不支持5GHz,手机WiFi需要连接2.4GHz网络,若2.4GHz连接不上可在设置中用“b/g mixed”模式连接测试。


d.使用格力+App的机型自动添加不成功,请尝试使用手动添加家电。


e.若上述无法解决您的问题,可以直接将问题发送到公众号后台,我们将尽快为您处理。


2.手动添加设备失败,请尝试使用以下方法:


a.请确保是否在遥控器关机状态下进行复位,且听到滴的一声



b.请确保手动配网时手机连上了空调WiFi:进入手机“设置”—“WLAN”中连接空调WiFi,WiFi名称为8位数字母加数字的组合,无特殊符号;空调WiFi的密码是12345678。



c.确保以上步骤无误后,点击App主页右上角添加家电—选择家电类型—选择手动添加—选择设备的无线网络(连上空调wifi后会自动填入)—选择家庭的无线网络(点击右侧“更换其他WiFi”切换到家庭WiFi并填入密码)—搜索家电。



d.若根据上述步骤操作依然不成功,请查看路由器连接数是否限制了连接数量,若数量达到了上限,请进行数量扩增或设备删减。

 

设备断开

有时候想用手机开空调却突然发现无法控制了,这也是在使用过程中比较常见的问题。这种问题同样区分为两种情况,有两种解决方法:


1.局域网内(手机和空调连同一个WiFi)设备断开,不能正常控制,请尝试使用以下方法:


a.查看设备或路由器是否断电,若断电,请上电,并在1-2分钟后打开App查看设备状态。


b.实际设备添加并未成功,请尝试重新添加设备。


2.4G网或外部wifi(手机和空调不是连同一个WiFi)环境下设备断开,不能正常远程控制,请尝试使用以下方法:


a.将设备配网成功后,拔掉设备插头10秒钟左右再插上,看设备能否远程控制。



b.可能是路由器连接设备太多导致网络信号不稳定,尝试重启路由器后查看设备能否远程控制。


c.若上述方法前面两种方法行不通,请尝试使用手机A使用4G流量开启热点,做为一个简单的路由器,用手机B连接该热点并给设备配网让设备连接到该热点。


配网成功后,进入到插件控制详情页,点击顶部设备名称进入固件升级入口,对设备进行固件升级页面。

固件升级成功后,关闭手机A的热点,让手机B连接路由器,再给设备配网连接到路由器,查看是否能稳定的进行远程控制。



d.为保证能稳定的进行远程操作,建议采用方法1或方法2后,在插件控制详情页,点击顶部设备名称进入固件升级界面,将固件升级到最新版本。



如果你在使用格力+App的过程中,遇到了其他问题,也可以直接在公众号中发送你的问题,我们将尽快安排客服为您处理哦!


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