新手指南
为你答疑解惑
上一期，小编给大家总结了一部分的格力+App新手操作指南，为了让大家使用起来更加得心应手，小编再进行了一些总结。
快来看看有没有你需要了解的问题吧！
添加设备失败
用户在使用“格力+”App添加设备时，有时候会出现添加失败的情况：
1.自动添加设备失败，请尝试使用以下方法：
a.在路由器设置中关闭“AP隔离”（有的路由器上叫隐私隔离）；
b.查看路由器是否设置了无线mac地址过滤（建议禁止），WMM（建议开启）；
c.是否双频路由器：设备不支持5GHz，手机WiFi需要连接2.4GHz网络，若2.4GHz连接不上可在设置中用“b/g mixed”模式连接测试。
d.若使用格力+App的机型自动添加不成功，请尝试使用手动添加家电。
e.若上述无法解决您的问题，可以直接将问题发送到公众号后台，我们将尽快为您处理。
2.手动添加设备失败，请尝试使用以下方法：
a.请确保是否在遥控器关机状态下进行复位，且听到滴的一声。
b.请确保手动配网时手机连上了空调WiFi：进入手机“设置”—“WLAN”中连接空调WiFi，WiFi名称为8位数字母加数字的组合，无特殊符号；空调WiFi的密码是12345678。
c.确保以上步骤无误后，点击App主页右上角添加家电—选择家电类型—选择手动添加—选择设备的无线网络（连上空调wifi后会自动填入）—选择家庭的无线网络（点击右侧“更换其他WiFi”切换到家庭WiFi并填入密码）—搜索家电。
d.若根据上述步骤操作依然不成功，请查看路由器连接数是否限制了连接数量，若数量达到了上限，请进行数量扩增或设备删减。
设备断开
有时候想用手机开空调却突然发现无法控制了，这也是在使用过程中比较常见的问题。这种问题同样区分为两种情况，有两种解决方法：
1.局域网内（手机和空调连同一个WiFi）设备断开，不能正常控制,请尝试使用以下方法：
a.查看设备或路由器是否断电，若断电，请上电，并在1-2分钟后打开App查看设备状态。
b.实际设备添加并未成功，请尝试重新添加设备。
2.4G网或外部wifi（手机和空调不是连同一个WiFi）环境下设备断开，不能正常远程控制，请尝试使用以下方法：
a.将设备配网成功后，拔掉设备插头10秒钟左右再插上，看设备能否远程控制。
b.可能是路由器连接设备太多导致网络信号不稳定，尝试重启路由器后查看设备能否远程控制。
c.若上述方法前面两种方法行不通，请尝试使用手机A使用4G流量开启热点，做为一个简单的路由器，用手机B连接该热点并给设备配网让设备连接到该热点。
配网成功后，进入到插件控制详情页，点击顶部设备名称进入固件升级入口，对设备进行固件升级页面。
固件升级成功后，关闭手机A的热点，让手机B连接路由器，再给设备配网连接到路由器，查看是否能稳定的进行远程控制。
d.为保证能稳定的进行远程操作，建议采用方法1或方法2后，在插件控制详情页，点击顶部设备名称进入固件升级界面，将固件升级到最新版本。
如果你在使用格力+App的过程中，遇到了其他问题，也可以直接在公众号中发送你的问题，我们将尽快安排客服为您处理哦！