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【重庆空调维修】格力空调售后人员与客户沟通的话题与内容培训教材

编辑 : 重庆二手废旧空调回收公司 时间 : 2017-08-07 16:55 浏览量 :243

【重庆空调维修】1安装服务过程常见问题解答

1.1 空调应该怎样保养?购买了空调以后,一定要懂得保养,不然不但影响使用,而且影响其使用寿命,更影响了家居的空气质量。空调跟人一样需呵护和保养,正确保养空调器,不但提高空调效率及使用寿命,而且可以减少空调的故障发生率及空气污染机会。通常保养方法要求如下:

1.2经常清洗空气过滤网:一般一个月清洗一次,挂机步骤是:打开室内机正面板——抽出空气过滤网——清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头冲洗,可以适量的加点洗洁精之类的,不可用40℃以上热水清洗,以防收缩变形。清洗后将过滤网晾干,放入面板装好空调;柜机步骤是:拆开空调下面板---取出空气过滤网----清洗空气过滤网。清洗方法和注意事项同挂机。

1.3正确选用熔断(保险丝):按产品说明书的额定电流来选择熔断丝的规格,过大不起保险作用,过小则容易熔断。

1.4空调的遥控停、开操作时间,应隔几分钟,不能连续停、开。

1.5防止电器系统受潮。电器系统受潮后易漏电。所以电器系统部位切忌进水, 特别是梅雨季节,更要注意防潮。

1.6要经常检查电源插头与插座的接触是否良好,有无松动或脱落。

1.7注意空调的运行声音,当听到空调在运行时有异常杂声,如金属碰撞声,电机嗡嗡声,外壳震动声等,应立即关机检查原因,切不可盲目继续使用,避免出现更大的损坏。

1.8经常擦试空调的外表面,特别是面板部分,以保持空调的清洁。每隔半年对室外冷却器用长毛刷进行清除灰尘。

1.9长时间不使用空调时应取遥控器电池切断空调器电源。

2如何正确使用空调呢?

2.1 首次使用空调时应详细阅读《使用说明书》,并按照上面介绍的方法进行操作。

2.2设定合适的温度:一般设定在22℃-25℃的范围对人的感受比较适合,由于空调具有经济睡眠等功能,所以睡觉前最好启动该功能,以保证睡着和醒来时不会受凉。

2.3选择合适的出风口角度,尽量避免对准人体,特别是人在睡眠中直接吹冷风容易得病。目前空调器的双向科学送风功能一般都可解决这一问题,可以自动设定制冷时角度朝上,制热时角度朝下。

2.4有效使用定时器。睡眠及外出时,可利用定时器,使其仅在必要时间内运转,以便节省电。

2.5经常清洁空气过滤网,过滤网被堵塞会降低运转性能,从而导致电费增加,应使用一个月左右清洗一次。

2.6不要让阳光和热风进入房间,在冷气开放时最好用窗帘或百叶窗遮挡阳光;同时开启空调后尽量少开门窗,减少冷量的损耗,节约用电。

2.7切勿有物体挡住室内外的进出风口,否则会降低制冷制热效果,浪费电力,严重的会致空调器无法正常工作。

2.8在开机时首先将制热开在强劲档,如果您的空调没有强劲功能,那么最好开在高风档,当温度适宜再将设置改在中档或低档,减少能耗,降低噪音。

2.9空调器停、开操作时间,应间隔3分钟以上,不能连续停、开。

2.10开空调时室内要保持一定的新鲜空气,可以避免人在空调房间患“空调病”。如果您的空调没有换气功能,那么可以将门窗开个小缝,让新风从门窗缝自然渗入。

2.11室内空调运转时,请勿将手指或木棍等物品插入空气的进行风口,因为空调内的风扇在高速旋转,有可能引起伤害事故。

2.12空调器应该使用专用的电源插座,请勿将电源连接到中间插座上,禁止使用加长线或与其他电器共用一个插座,有可能烧断电源线,甚至会触电、发热或火灾等事故。

2.13请勿损伤或改造电源线,有可能引起触电,发热或火灾等事故。

2.14 请按照说明书中介绍的方法正确开关机,勿采用插入或拔出电源线的方法来起动或停止空调机运转,这样有可能性会引起触电或火灾等事故。

2.15空调器换季不用时,除了清洗过滤网外,还应该请专业人员对机身内总的换热器和排水设备进行清洗,不仅可以消除空调污染隐患,洁净空气,还可以让空调性能焕发如新,省电节能,延长使用寿命。

2.16空调器换季不用时,应拔电源插头,取出遥控器里的电池,以防意外损坏。

2.17室内外机清洗完并干燥后,应盖上保护罩。

2.18换季首次重新使用空调时,应先取下室内机的保护罩,移走机身附近的遮挡物,确认遥控器中电池的电力状况,然后试机检查运行是否正常。

3如何使用空调更健康呢?

3.1 早晚定时开窗30分钟,以保持室内空气流通(开窗时可关闭空调)。

3.2冬春每日可启动除湿功能60分钟,以保持室内干爽制热时导风板向下形成热环流,调温快,均匀;制冷时导风板水平,可避免冷风直吹人体。

3.3入睡时按下睡眠运行键可避免受凉。

3.4家中有老人儿童时,尽量使用中低风运转。

3.5每个月清洗一次滤尘网。

4如何使用空调更节能呢?

4.1 请勿遮挡室内外机出风口,影响制冷/制热效果而造成浪费

4.2空调室内外机连接管尽量缩短,可提高效率

4.3长期不用时,请拔掉插头

4.4避免阳光直射房间

4.5在夜间可使用睡眠键或设定定时运转

4.6使用过程中尽量少开门窗,可以减少房间内外热量交换,有利于省电。

5、为什么有的挂机和柜机不带插头?厂家为什么不统一配带空气开关?

答:通常2P(含2P)以上的分体机或柜机启动时瞬间电流非常高,为运行电流的2-3倍,一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右,而启动时一般的插头无法承受如此高的电流,长期这样会造成电源插头烧焦,更严重的会引起火灾,为避免此类事故的发生,国家安全局规定空调器额定电流16A以上不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。另外,因空气开关属家庭常用的配电设备,不属空调器生产范畴内,所以厂家没有统一配备空气开关的。

6安装空调时如果需要调整线路与电源的,为什么要请专业电工来操作?

答:电源线路调整,必须由具备电工证的专业技术人员施工,为了您的用电安全,建议请专业电工来处理。

7空调的室外机比室内机安装位置高,是否正常?

答:室外机安装位置高于或低于室内机的地方,其室内外机的落差小于10米都是正常的。

8空调安装时连接管不够长,如果要加长管是不是要收费?如果要收费是什么样的标准?

答:管道不够长是可以加长的。收费价格参照我司的《消费明白卡》或当地物价部门的标准。

9空调外机的安装支架是不是免费提供的?

答:空调外机安装支架不是空调配件,不包含在免费安装范围内。空调外机安装支架是销售商免费为本地安装的用户提供的,如果购买后到异地安装,则应该是销售商提供支架给用户带回异地安装,或者是用户在异地自行购买支架安装。

10什么情况下安装空调要收高空作业费?

   答:凡在离地面2 米及以上的位置进行的工作,均视为高空作业。依照空调作业规范,在4楼及其4楼以上安装人员可根据安装难度与用户协商收取高空作业费。

11安装空调时,可协商收费的内容有哪些?

   答:用户要求加长连接管时,材料费和补充制冷剂的费用。在4楼及4楼以上墙外施工的高空作业。在钢筋混凝土墙体上钻孔。空调搬拆移位和重新安装。

13为什么过滤网上黑色的冷触媒过滤网只有一个?

答:冷触媒的主要作用是为了去除室内装修带来的化学污染物,通过催化作用分解挥发性有机物,甲醛克冷触媒具有吸附作用,可以吸附周围的有害气体,起到净化空气的作用。冷触媒的规格大小和多少,在设计时已进行合理优化,一方面一个冷触媒的功效完全能够满足空调的良好使用,另一方面如安装两个则会影响空气的流量,从而影响空调的制冷或制热。

14购买空调时上面贴有4级、5级的标签,这是怎么回事?

    答:从2005年9月1日起,国家强制推行能源标识效率制度,空调的标识分为5个等级,分别为1级、2级、3级、4级和5级。依次能效等级越高,品质性能、节能省电等就越好。

15为什么空调关机后不能立即启动?

答:空调关机后至少要隔三分钟才能再开机,否则压缩机内会产生液击现象而造成零件的损坏,影响压缩机寿命。

16空调启动最初的十分钟内有时发出“劈拍”声音,正常吗?

答:空调的壳体材料是采用薄型乳白压花塑料,重量轻、外观优雅,但又会随温度的变化、热胀冷缩的物理现象产生,故空调的“劈拍”声是壳体微小变形产生的声音,不是故障。 

17空调运转的时候部分产品偶然会产生如流水的“哗哗”声,正常吗?

答:这是空调运转过程中,内部制冷剂状态不断发生变化,由液态变成气态,再由气态变回液态。这种正常的物理现象在制冷系统中以一定的速度流动,由于受一定的阻力,故会产生一种流水的“哗哗”声,是正常现象, 特别是在夜深人静时较为明显。

18空调工作时室内机的什么样的“噪音”是正常?

答:A、空调运行的风声,此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声。

B、空调塑料件热障冷缩的“劈啪“,这种声音无法完全避免,只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善。

C、制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。

19有人认为空调送出的带轻微臭味的风是氟利昂泄漏而造成的,是吗?

答:实际上氟利昂是无气味的,臭味源于室内的烟气以及其他异味。新型空调通过采用活性碳高效过滤层的强吸附作用,不仅能去除微小的灰尘颗粒,还能除去烟雾的臭味及其他异味,使空气净化大为改进。 

20空调制冷时,室内机通风不畅(风速时快时慢),风不太冷,这是什么原因造成的?

答:如空调内机过滤网不及时清洗,网孔被堵死时便会出现通风不畅,风量减少,降温速度慢的现象,建议用户最少使用二个月清洗一次过滤网。

21为什么空调在制冷情况下突然制热?

答:A、天气特别热的情况下,空调在达到或接近设定温度时,压机停机,外机风扇在转,室内机送自然风,因室外温度高,所以在送自然风时感觉风是热风,建议用户过几分钟后再观察空调制不制冷;B、 询问一下用户设定什么模式,如是自动模式,空调设定的温度高于房间温度,空调制冷,如是低于房间温度,空调就会制热;C、无以上情况,需上门检查。

22制热模式下,为什么刚开机没有风?

答:因在送热风之前,防冷风装置为防止空调吹出冷风,需利用蒸发器温度检测电路,检测蒸发器的温度,温度较低时,禁止室内风扇吹冷风,只有温度升上去之后,才能吹热风。

23制热过程中,为什么室内机运转一段时间停止送风,几分钟后又自动开启?

答:这是空调在进行化霜。当空调运转一段时间后,室外冷凝器会结很厚的霜雪,如果不能把霜雪及时的融化掉,会直接影响到空调的制热效果,所以当空调运转40分钟以上符合化霜条件时空调就开始化霜,化霜期间室内机一般会停止吹风。

24空调在制热时,为什么室内机出风口有塑料味?

答:新机刚开制热使用时,室内机风机没有运转,室内机温度很高,内机塑料件经过高温出现轻微的塑料味属正常现象。(使用一段时间后气味会自动消失)。

25为什么整机上电会无反应?

答:先请用户检查插座是否有电(可插上风扇、电灯等简单设备试一下)。若无,请用户检查自己家的电源,若插座有电,且空调电源线无破损,则是空调内部的电源电路问题,需联系当地网点上门维修。

                   

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