TVS-1《南方财经报道》
这次，我们记者总共测试了8家空调维修平台，哪家靠谱？估计大家心里都有数，那些涉嫌“小病大医“的维修平台，对于记者曝光的问题，他们是如何回应的呢？
在昨天的节目里我们联系了四家平台进行检修，都出现了小病大医的情况。究竟是师傅技术不过关，还是诚信出了问题，我们电话联系一下四家客服。
苏宁易购网站自营平台客服：“我们只要师傅能上门，就都是持证上岗的。”记者：“那为什么会出现一个这么明显的检查失误呢？”面对这个问题，对方只是叹气。
记者又问：“我们就想知道是能力不过关，还是诚信有问题?“客服：“不会存在能力不过关啊。”记者：“那就是诚信有问题了？”苏宁易购网站自营平台客服不作回答，只是沉默。
记者：“那为什么检查出来的情况跟事实不符呢？”客服：“那就是说是……唉 你说是人都会犯错对吧？”“那一般消费者出现这种问题，解决流程是怎样的？”客服：“我们会向领导反映，会有专人跟进，直到消费者满意为止。”
随后，记者在某平台的广东速修电器维修页面上看到三个电话，其中总部客服和投诉建议的电话一个是假的，一个根本无法接通，只有报修电话有人接听。
广东速修电器服务：“联系我们客服，我们客服都有记录的。”记者：“就想问一下，客服是没有电话吗？”“对，客服没有电话的，你联系淘宝的旺旺客服。”
这位工作人员不作出任何回应，称他们平台没有任何电话投诉和咨询的渠道，只能通过网上客服进行维权，随后就挂断了我们的电话。而另一家金诺家电维修的回应，就更匪夷所思。
记者：“您的师傅是专业的吗？”金诺家电维修客服：“肯定是专业的，修了十几年空调，难道不专业吗？当时空调不是开不了吗？”
记者“开不了就是主板有问题吗?”金诺家电维修客服回答道：“开不了也有可能主板坏了嘛。”
记者又问：“那为什么您这边检测出的结果跟实际不一样呢？”客服：“有差误不奇怪啊。有时候检查出这个，有时候检查出那个，不奇怪啊。十个师傅有十个维修方法。”记者：“您家的误差有多少呢？”“不讲了，我有电话进来。”
这位工作人员直接挂断了我们电话。无独有偶，我们联系啄木鸟家庭维修，也遇到了这样的情况。
啄木鸟家庭维修: “您联系我们的负责人好吗?祝您愉快,谢谢。”记者：“您的负责人电话是多少？”机器客服：“对不起，电话将被挂断。”
随后，记者多次联系啄木鸟家庭维修的客服电话，一位客服表示会将情况上报，但是客服对“小病大治”的情况一无所知。
经过一系列的咨询之后，截止到发稿前，这四家维修机构都没有给到我们一个合理的解答，甚至出现了推卸责任和虚假电话的情况。仅仅是剪断一根电线，为什么都出现了“小病大医”的情况，我们会继续关注。